Está sentado en su cafetería favorita en Limassol, revisando su móvil mientras espera un cappuccino. De repente, recibe una notificación: ¿Sabías que podría ahorrar un 20% en tus gastos mensuales de café? Aquí tienes un plan personalizado para lograrlo. Al mismo tiempo, su búsqueda reciente sobre préstamos para startups en Chipre muestra una oferta única adaptada a su perfil. ¿Coincidencia? No. Es el poder de la hiperpersonalización que fortalece la transformación digital en Chipre.
En la actualidad, 5.750 millones de personas utilizan un teléfono móvil, lo que equivale al 70,3 % de la población mundial. El total de usuarios en el mundo aumentó en 119 millones en los últimos 12 meses, lo que representa un crecimiento interanual del 2,1 %.
¿Qué es la transformación digital en Chipre?
El Digital 2023 Global Overview Report de We Are Social y Hootsuite indica que la penetración de internet en Chipre es del 92%, con un alto porcentaje de usuarios accediendo a través de dispositivos móviles. Los millennials representan una gran parte de este uso, pasando en promedio 3-4 horas diarias en sus dispositivos móviles.
Los millennials en Chipre, una generación conectada y exigente, están en el centro de esta transformación. Su comportamiento digital demanda experiencias relevantes, rápidas y personalizadas, y las empresas responden con estrategias digitales que combinan datos inteligentes e inteligencia artificial (IA).
De allí, se considera primordial atender minuciosamente la experiencia que tengan como consumidores; y es aquí donde la Transformación digital en Chipre mediante la hiperpersonalización y de la mano con la inteligencia artificial encamina a las empresas a la evolución.
Por ello, toma en cuenta que la inteligencia artificial en empresas y el aprendizaje automático están transformando la forma en que las empresas logran conexiones duraderas.
Lo que dicen los expertos
Microsoft y EY:
Según el informe de Microsoft y EY, titulado “Artificial Intelligence in Europe: Outlook for 2020 and Beyond”, la adopción de tecnologías de inteligencia artificial en Europa está en crecimiento, y Chipre está inmersa en esto. Las empresas chipriotas están invirtiendo en IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones.
Además, el estudio también refiere que el 100% de las empresas con mayor crecimiento esperan que la IA les ayude a captar clientes, en comparación con solo el 63% de las empresas en auge.
De esta forma, analizan vastas cantidades de datos provenientes de diversas fuentes, como historial de compras, comportamiento en línea y actividad en redes sociales. A través de algoritmos sofisticados, la IA identifica patrones y tendencias que permiten ofrecer experiencias personalizadas.
Deloitte
Según un estudio de Deloitte sobre comportamientos del consumidor en 2022, el 80% de los millennials en Europa esperan experiencias digitales personalizadas, lo que influye directamente en las estrategias de las empresas en Chipre.
Herramientas como chatbots inteligentes, sistemas de recomendación y análisis predictivo se implementan para anticipar las necesidades de los millennials y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
Asimismo, los hábitos de consumo digitales de los millennials moldean las estrategias empresariales, tomando en cuenta que prefieren interactuar con marcas que les ofrecen contenido relevante y personalizado.
Además, valoran la inmediatez y la facilidad de uso, lo que impulsa a las empresas a optimizar sus plataformas para ofrecer experiencias más eficientes y personalizadas.
¿Cómo llegar a la hiperpersonalización y experiencia del cliente?
Todo comienza por algo muy sencillo: la personalización. Sin embargo, su mejora significativa en la experiencia del cliente al ofrecer interacciones más relevantes y significativas la hace evolucionar y así hablar de hiperpersonalización. ¿Cómo se evidencia esto? Cuando las empresas utilizan tecnologías avanzadas, como la IA, para entender las preferencias individuales, son además capaces de obtener información que atrapa la atención y fomenta la lealtad.
Por ejemplo, un banco que utiliza IA para analizar los hábitos financieros de sus clientes puede ofrecer asesoramiento personalizado y productos financieros adaptados a sus necesidades. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede incrementar la retención y el valor de vida del cliente para la empresa.
Uno de los recursos que representa una excelente oportunidad para las marcas es el uso de la mensajería móvil en tiempo real. El informe Tendencias Digitales 2023, de Adobe, afirma que en el caso de los consumidores de la generación Millennial son 95 % más receptivos a los mensajes móviles.
Sin embargo, la personalización cuando trasciende a la hiperpersonalización más que dirigirse a un cliente por su nombre va hacia una etapa en que sorpresivamente las marcas se anticipan a las necesidades de sus clientes, lo que permite atenderlas en el momento justo, hasta en ocasiones antes de saber que existe una necesidad.
Y aquí coincidimos con el informe de Adobe, que habla de que “encontrar el punto óptimo de personalización es un reto continuo”.
El estudio asegura que muy pocas pequeñas marcas online pueden anticiparse a las necesidades del cliente y personalizar las experiencias basándose en el historial de interacción con el cliente (16 %) o en la intención (9 %).
Aquí radica la importancia de que la exitosa personalización se da al tomar en cuenta principalmente las necesidades del cliente.
¿Qué pasa con la privacidad y seguridad de los datos?
La transformación digital en Chipre por medio de la hiperpersonalización, hace que surjan preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos. Actualmente, los consumidores están más conscientes de cómo se utilizan sus datos personales y que el conocimiento de estos por parte de las marcas son utilizados para mejorar sus experiencias. Por eso, una de las principales exigencias es la transparencia.
Las empresas en Chipre deben cumplir con regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que se aplica en la Unión Europea desde 2018, busca garantizar que la recopilación y el uso de datos se realicen de manera ética y legal.
Y si se toma en cuenta que la transparencia es clave para generar confianza, es primordial que las empresas informen claramente a los clientes sobre qué datos se recopilan y cómo se utilizan, así ofrecer opciones para que los usuarios controlen sus propias informaciones.
De esta forma, no solo cumplen con las normativas, sino que se fortalece la relación marca-cliente.
Así lo demuestran las cifras que divulga Salesforce, que aseguran que 63 % de los clientes afirma que “las empresas los tratan como individuos y no como números”.
Una diferencia que destacar si se toma en cuenta a la misma Salesforce que afirma que en 2023 esto solo lo pensaba un 39 % de los clientes.
El futuro es hoy
A medida que los millennials continúan en la adopción de nuevas tecnologías, sus expectativas de personalización y experiencia del usuario también evolucionan. Satisfacer estas demandas es el factor primordial para incrementar la competitividad en el mercado.
Las empresas deben estar preparadas para adaptarse y aprovechar estas innovaciones para mantenerse relevantes y competitivas con soluciones efectivas. Las empresas que actúen ahora estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos futuros y aprovechar las oportunidades que ofrece la economía digital.
¡Es el momento de avanzar hacia un futuro más personalizado e inteligente en Chipre!
