¿Por qué un mismo equipo puede tener ideas tan diferentes sobre cómo usar la tecnología en la empresa? Quizás hay algunos que prefieren un informe detallado por correo electrónico, mientras que otros esperan un mensaje rápido por Slack. Aquí radica el secreto de las generaciones digitales en la aplicación de estrategias para conectar con un público.
Este choque de estilos, esta diversidad en cómo nos relacionamos con el mundo digital, es más común de lo que se cree. La realidad está enfocada en que la era digital lo abarca todo, pero la relación con ella está profundamente marcada por la generación a la que pertenecemos.
De allí que comprender estas diferencias es la base para la toma de decisiones de las empresas en el proceso de captación de clientes; o hasta en la comunicación interna.
Pioneros y adaptadores: Los Baby Boomers
En la generación conocida como Baby Boomers, la tecnología digital se adopta como de utilidad práctica. No nacieron con un smartphone en la mano, sino que aprendieron a usarlo para simplificar tareas.
Para comunicarse, su preferencia suele inclinarse hacia el correo electrónico como medio formal y confiable. El uso de redes sociales puede ser limitado y más enfocado en mantener contacto con familiares o seguir información específica. Según un estudio de Pew Research Center, el 77% de los Baby Boomers usan Facebook, principalmente para conectarse con la familia y amigos.
Como fuentes tradicionales de información se centran en periódicos y televisión, medios que para esta generación aún mantienen un peso importante.Por ello, puede existir un cierto escepticismo hacia la información puramente online, lo que hace que sean más acuciosos en la verificación.
En lo relacionado con negocios y banca, la adaptación al comercio electrónico y la banca online se ha dado de forma cautelosa; lo que los lleva a priorizar la seguridad y la familiaridad con los métodos tradicionales. La confianza se construye gradualmente con la experiencia positiva.
El puente digital: Generación X
Esta generación actuó como un puente entre el mundo analógico y el digital. Experimentaron la llegada de internet y las primeras tecnologías digitales, adaptándose a ellas sin ser nativos digitales.
En materia de comunicación, el correo electrónico mantiene una relevancia, pero experimentaron la adopción temprana de los mensajes de texto y las primeras redes sociales. Se mueven con relativa comodidad entre ambos mundos comunicativos.
Un informe de eMarketer señala que la Generación X pasa un promedio de 6 horas y 58 minutos al día consumiendo medios digitales, lo que demuestra su adaptabilidad.
Adicionalmente, poseen una capacidad de discernimiento desarrollada al haber vivido en una era pre-digital. Sin embargo, no son inmunes a la desinformación online.
Además, han adoptado la comodidad de las compras y la banca online por la eficiencia que ofrecen, aunque pueden mantener ciertas reservas y comparar opciones antes de tomar decisiones.
Nativos digitales: Millennials y Generación Z
Para estas generaciones, la tecnología ha sido una constante desde su nacimiento. Su inmersión en el mundo digital es total y natural.
Por ello, estas generaciones basan su comunicación en la mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, etc.) y las redes sociales, al priorizar la inmediatez y la interacción en tiempo real.
Esto se demuestra en un estudio de Statista revela que el 98% de los Millennials y la Generación Z usan aplicaciones de mensajería al menos una vez al día.
Por consiguiente, su principal fuente de información son las plataformas digitales. Son altamente dependientes de las redes sociales, los influencers y los creadores de contenido. Esto subraya la necesidad de una sólida alfabetización mediática para discernir información veraz.
Pero si hablamos de su comportamiento en compras y banca, básicamente se centra en el comercio electrónico y los pagos digitales. Por ello, muestran una alta disposición a probar nuevas plataformas y métodos de pago online.
De acuerdo con Shopify, los Millennials y la Generación Z representan la mayor parte de las compras online, impulsando el crecimiento del e-commerce.
El futuro digital: Generación Alfa
Pero no todo acaba con los millenials o la Generación Z. La evolución continúa y una nueva generación se aproxima. Y es esa que está creciendo en un mundo donde la inteligencia artificial, los asistentes virtuales y las nuevas interfaces son cada vez más comunes.
¿Cómo se identifican? Aunque sus hábitos digitales están en plena formación, muestran una alta familiaridad intuitiva con tecnologías emergentes como pantallas táctiles, comandos de voz y aplicaciones interactivas.
Esta generación, integrada por los nacidos desde el 2010, demuestra una relación con la tecnología aún más simbiótica; aprenden desde el juego y la interacción constante.
Mark McCrindle, un investigador social australiano, fue quien acuñó el término «Generación Alfa» y ha investigado extensamente cómo esta generación interactuará con la tecnología y la sociedad.
Afirma que es la primera generación nacida completamente en el siglo XXI y, por lo tanto, representa el comienzo de algo nuevo.
¿Por qué conocer las generaciones digitales es vital para las empresas?
Comprender las diferencias principales entre las generaciones permite a las empresas:
- Optimizar la comunicación interna: Asegurar que la información importante llegue a todo tu equipo, sin importar su edad.
- Diseñar estrategias de marketing efectivas: Conectar con los diferentes segmentos de clientes, a través de los canales y mensajes correctos.
- Gestionar el talento: Atraer, retener y motivar a empleados de distintas generaciones; siempre aprovechando sus fortalezas digitales.
- Desarrollar productos y servicios relevantes:Crear soluciones que estén en consonancia con las expectativas y hábitos de consumo de cada generación.
Al reconocer y valorar estas distintas perspectivas entre las generaciones digitales, se da el primer paso para construir puentes de comunicación más efectivos y diseñar soluciones que atraigan y mantengan la comunicación con las audiencias multigeneracionales.
